Le système prévoit un partage de la responsabilité des communications entre les responsables des services électroniques (RSE) et les utilisateurs. Ce sont les droits d'accès accordés par le ou la RSE dans la procuration d'un utilisateur ou une utilisatrice qui déterminent qui recevra une communication.
Si aucun utilisateur ni aucune utilisatrice ne détient le droit d'accès « responsable des communications » en lien avec un groupe de services, c'est le ou la RSE qui reçoit les communications par défaut. Si le ou la RSE accorde le droit d'accès « responsable des communications » en lien avec un groupe de services à un ou plusieurs utilisateurs, le ou la RSE ne reçoit plus ces communications, et le ou les utilisateurs concernés vont les recevoir.
Qu'il ou elle reçoive ou non les communications, le ou la RSE peut en tout temps consulter toutes les communications reçues par le ou la deuxième RSE ou les utilisateurs, selon les droits d'accès accordés.